Häufige Fragen

Die Größe unserer Fotopuzzles beträgt:

24 Teile: 24,5 x 16 cm
100 Teile: 48 x 36 cm
200 Teile: 48 x 36 cm
500 Teile: 48 x 36 cm
600 Teile, Herz: 56 x 48 cm
1000 Teile: 64 x 48 cm
2000 Teile: 90 x 67 cm

Den exakten Zuschnitt können Sie durch den Auswahlrahmen im Bestellassistenten bestimmen. Bitte beachten Sie, dass bei der Produktion an den Seiten wenige Millimeter verloren gehen können. Platzieren Sie daher keine wichtigen Elemente ganz am Rand.

Sie können Ihr Fotopuzzle mit unserem Puzzle-Kleber zusammenkleben. Eine Alternative dazu sind unsere Puzzle-Rahmen. Hängen Sie sich Ihr Fotopuzzle stilvoll gerahmt ganz einfach an die Zimmerwand.

Sie bestimmen Ihr Wunschformat im Bestellprozess selbst. Eine Ausnahme ist das Herzpuzzle (600 Teile), bei welchem das Format nicht geändert werden kann.

Durch unseren automatisierten Produktionsprozess ist die Nachbestellung einzelner Teilchen nicht möglich. Sollte also mal ein Teilchen fehlen, müssen wir das komplette Fotopuzzle erneut produzieren.

Mit unserem Collagen-Designer verwandeln Sie mehrere Fotos in ein Gesamtkunstwerk. Sie können auch Texte, verschiedene Hintergründe und Rahmen sowie unterschiedliche Design-Layouts auswählen. Eine weitere Möglichkeit Texte in Fotos einzufügen und somit auf Ihr Fotopuzzle zu bringen, finden Sie in unserem Tutorial.

Die hochwertigen Puzzle-Rahmen sind exakt auf die Abmessungen unserer Fotopuzzles abgestimmt. Bitte beachten Sie, dass Puzzles anderer Hersteller andere Größen haben können.

Sie müssen nicht alle Startfelder gestalten bzw. Sie können auch ein Standardmotiv statt eines Personenfotos einfügen und so ein Gast-Startfeld anlegen.

Sie können Ihren Wunschnamen und eigene Fotos auf dem Spielplan und auf der Schachtel einfügen.

Klicken Sie im Spielplan auf ein eingefügtes Foto, um den Bildzuschnitt zu wählen. Somit können Sie beispielsweise abgeschnittene Köpfe auf den Startfeldern vermeiden.

Mit einem Bildbearbeitungsprogramm Ihrer Wahl können Sie Texte einfügen und die fertige Bilddatei bei uns hochladen.

Auch Fotos z. B. von Muscheln, Tieren und Blumen machen sich gut als Motiv auf den Memo-Karten. Durchsuchen Sie Ihr Bildarchiv auch nach Standardmotiven - es müssen nicht immer Personen oder Gesichter sein.

Nach dem Hochladen Ihrer Fotos haben Sie unter "Bildeinstellungen" die Möglichkeit, den Bildausschnitt zu wählen. Somit können Sie beispielsweise abgeschnittene Köpfe auf den Memo-Karten vermeiden.

Sie können Ihren Gutscheincode direkt im Warenkorb einlösen. Hierzu müssen Sie lediglich den Gutschein-Code in das vorgesehene Feld eingeben. Der Rechnungsbetrag wird dann um den entsprechenden Gutscheinwert reduziert.

Unsere Geschenkgutscheine sind 5 Jahre gültig.

Weicht der Bestellwert vom Wert des Gutscheins ab, kann der Beschenkte die Differenz einfach zuzahlen bzw. eventuelle Restguthaben bei weiteren Einkäufen nutzen. Hierzu ist der Code erneut einzugeben.

Es können beliebig viele Geschenkgutscheine in einer Bestellung eingelöst werden.

Achtung: Pro Bestellung kann jedoch nur ein Rabattgutschein eingelöst werden.

Nein, das ist nicht möglich.

Bitte laden Sie zuerst Ihr Wunschmotiv für das Fotopuzzle hoch. Danach wählen Sie Ihr Adventskalender-Layout aus zwei Motiven aus und fügen der Bestellung auf Wunsch Süßigkeiten hinzu.

Nein, leider nicht. Nur das Fotopuzzle-Motiv ist individualisierbar.

Es sind nur zusammengehörige Puzzleteile in den Fächern einsortiert. So ergibt sich jeden Tag im Advent ein in sich stimmiges Fotopuzzle-Element.

Nein. Bedingt durch den Produktionsprozess ist nur ein Fotopuzzle pro Adventskalender möglich.

Nein, Sie können den Adventskalender auch ganz bequem im Bestellvorgang ohne Süßigkeiten, nur mit dem Fotopuzzle, ordern.

Wir verarbeiten ausschließlich die Formate JPG (jpg, jpeg) und PNG. Die meisten Digitalkameras erzeugen automatisch Bilder im JPG-Format.

Grundsätzlich gilt: je höher die Auflösung, umso besser die Darstellung des gedruckten Fotoprodukts. Die Qualität des Drucks hängt stark von der Auflösung des digitalen Ausgangsbildes ab. Wenn Ihre Bilder mindestens 1600 Pixel auf der längsten Seite haben, ist das für ein 100-, 200- bzw. 500-Teile Fotopuzzle ausreichend. Dies entspricht in etwa einem Bild einer 2-Megapixel-Digitalkamera. Für das 600-Teile Herz-Puzzle sowie das 1000-Teile-Fotopuzzle empfehlen wir eine Mindestauflösung von 2500, für das 2000-Teile-Fotopuzzle 3000 Pixel. Dies entspricht in etwa einem Bild einer 4-Megapixel-Kamera.

Nachdem Sie Ihr Bild hochgeladen haben, gelangen Sie in den Bestellassistenten. Dort wird Ihnen auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen angezeigt, ob Ihr digitales Bild für das ausgewählte Produkt-Format geeignet ist.

***** = Sehr Gute Bildqualität
****  = Gute Bildqualität
***   = Durchschnittliche Bildqualität, evtl. unscharf
**    = Mäßige Bildqualität, unscharf
*     = Schlechte Bildqualität, sehr unscharf

Bitte beachten Sie, dass sich die Skala ausschließlich auf die Auflösung Ihres Bildes bezieht. Schärfe und allgemeine Qualität des Bildes können in dieser Beurteilung nicht berücksichtigt werden. Je größer das gewählte Produkt-Format ist, desto höher muss die Auflösung Ihrer Datei sein. Die Auflösung der gelieferten Datei wird von uns nicht verändert! Reklamationen aufgrund mangelnder Qualität Ihrer Bilddatei(en) können wir leider nicht akzeptieren.

Die maximale Bildgröße für den Upload beträgt 40 MB.

Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bilder im RGB- oder sRGB-Farbraum. Letzterer ist bei den meisten Digitalkameras der Standardfarbraum. Bitte speichern Sie auch Schwarz-Weiß Fotos als JPG in sRGB und nicht in Graustufen ab.

Nein, der Druck erfolgt 1:1 gemäß der uns zugesendeten Datei.

Leider können wir Farbdifferenzen nicht ausschließen. Die Darstellung des Bildes auf dem Monitor hängt von den individuellen Einstellungen zu Helligkeit, Auflösung, Kontrast, Farbe oder auch der Grafikkarte ab. Farbabweichungen zwischen Ihrer Monitoransicht und dem fertigen Produkt sind daher möglich.

Bitte beachten Sie das Urheberrecht. Durch Ihre Bestellung dürfen die Rechte Dritter nicht verletzt werden. Das bedeutet, sind Sie nicht Urheber des Fotos, darf es nicht ohne dessen Zustimmung für ein Fotoprodukt verwendet werden. Gesetzeswidrige Bilder sind ausdrücklich untersagt. Weitere Inforationen dazu finde Sie in den AGB.

Das kommt auf die Zahlungsart an. Außer bei Vorkasse geht Ihre Bestellung bereits wenige Minuten nach Bestelleingang in die Produktion - nur so können wir unser Versprechen "Heute bestellt - morgen verschickt" einhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns danach nicht mehr möglich ist, in den Produktionsablauf einzugreifen. Bitte überprüfen Sie Ihren Auftrag daher vor dem Bestellabschluss sorgfältig.

Beim Datentransfer verwenden wir das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer sicheren Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird daher beispielsweise auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt. Dass Ihre Daten verschlüsselt übertragen werden, erkennen Sie an der geschlossenen Darstellung eines Schlüssel- bzw. Schloss-Symbols in Ihrem Browser.

Den Schutz von personenbezogenen Daten und Ihrer Privatsphäre nehmen wir sehr ernst. Wir legen großen Wert auf einen sorgsamen Umgang mit Ihren Daten. Wir möchten, dass Sie unseren Shop gerne besuchen. Um einen größtmöglichen Schutz Ihrer Privatsphäre zu gewährleisten, ist es für uns selbstverständlich, dass wir alle gesetzlichen Bestimmungen im Bereich des Datenschutzes einhalten. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die Zahloption Rechnung ist derzeit nur für Privatkunden innerhalb Deutschlands und den Niederlanden, nicht aber für Unternehmen und Institutionen möglich. Bei einem Eintrag im Feld Firmenname wird Ihnen bei der Auswahl der Zahlungsarten die Option Rechnung nicht mehr angezeigt.

Hinweis: Bei der Zahloption Rechnung müssen Ihre Liefer- und Rechnungsadresse mit Ihrer Meldeadresse übereinstimmen. Wenn Sie eine abweichende Lieferadresse eingeben, wird in der Auswahl der Zahlungsarten die Option Rechnung ebenfalls nicht mehr angezeigt.

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir die Rechnung als Zahlungsoption an. Um unseren Kunden dies zu ermöglichen, müssen die Angaben des Kunden dabei an Klarna übermittelt werden. Klarna prüft und bewertet diese Daten und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Das Ergebnis dieser Überprüfung hat lediglich Einfluss auf die Zahlungsart, nicht auf die Bestellung an sich. Wir behalten uns damit das Recht vor, die Zahlungsoption Rechnung für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und alternativ auf unsere weiteren Zahlungsarten, wie z. B. Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse zu verweisen.

Über einen Link in der Versandbestätigung können Sie Ihre Rechnung herunterladen. Wenn Sie die Bezahlung per Rechnung gewählt haben, legen wir die Rechnung dem Paket bei.

Per E-Mail bekommen Sie einen Eingangsbestätigungslink. Dieser führt Sie auf Ihre persönliche Bestelldetailseite. Dort finden Sie Informationen über Ihre Bestellung und Zahlung.

Ja, das ist möglich. So können Sie das Fotoprodukt – zum Beispiel wenn es sich um ein Geschenk handelt – an eine andere Person senden lassen. Dieser Service ist kostenlos. Die Rechnung wird Ihnen unmittelbar nach dem Versand Ihrer Produkte per E-Mail zugesandt.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsart "Rechnung" bei abweichender Lieferadresse nicht möglich ist.

Bei Bestelleingang bis 23:59 Uhr versenden wir Fotopuzzles, Spiele, Rahmen und Puzzle-Zubehör bereits am nächsten Werktag. Poster werden nach zwei Werktagen versendet. Ordner sowie Grußkarten werden drei Werktage nach Bestelleingang verschickt. Sobald Ihr Auftrag versendet wird, werden Sie von uns per E-Mail darüber informiert.

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Link, über den Sie den aktuellen Status Ihres Auftrages überprüfen können. Bitte löschen Sie diese Nachricht nicht! Mit Klick auf den Link in der Auftragsbestätigung gelangen Sie zu Ihrem persönlichen Bereich. Hier finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung sowie den aktuellen Status Ihrer Produkte. Sofern Ihre Lieferung schon versendet wurde, finden Sie hier zusätzlich eine Trackingnummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können.

Auch in der Versandbestätigung finden Sie einen Link, mit dem Sie den aktuellen Auftragsstatus überprüfen können.

Unser Ziel ist es, Sie so schnell wie möglich zu beliefern. Um das zu gewährleisten, geht Ihr Auftrag kurz nach dem Eingang in den automatisierten Produktionsprozess. Bitte haben Sie Verständnis, dass es uns nicht möglich ist, einzelne Aufträge bevorzugt zu behandeln oder in den Produktionsablauf einzugreifen. Unsere aktuelle Produktionszeit und die Versandzeit finden Sie immer auf unserer Internetseite. Bitte bestellen Sie Ihre Produkte lieber etwas früher, um wirklich sicher zu gehen.

Nein, eine Selbstabholung ist leider nicht möglich.

Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich.

Geschenkgutscheine: Geschenkgutscheine werden kostenfrei und in der Regel wenige Minuten nach erfolgreicher Bearbeitung per E-Mail zum Ausdrucken bereitgestellt.

Mit dem kostenlosen DHL-Service PACKSTATION können Sie sich Ihre fotopuzzle.de -Pakete direkt an einen Paketautomaten Ihrer Wahl liefern lassen und abholen, wann immer es Ihnen passt. 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag. Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, können Sie sich hier kostenlos anmelden.

Ein neuer Service von DHL ist der DHL-PAKETKASTEN. Ihre Pakete kommen ab sofort bei Ihnen daheim an, auch wenn Sie nicht zu Hause sind. Informieren Sie sich jetzt gleich online...

In DHL haben wir einen zuverlässigen Versandpartner gefunden, der Ihre Bestellung klimaneutral, schnell und sicher zu Ihnen nach Hause bringt. Sollte Ihr Paket dennoch beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Unser Team wird sich sofort um alles Weitere kümmern.

Sendungen an Packstationen sind möglich. Bitte beachten Sie, dass Sendungen an Postfilialen ausgeschlossen sind.

Unter fotopuzzle.de beliefern wir nur Kunden in Deutschland und Österreich. Sie können aber in dem Shop des jeweils gewünschten Landes bestellen. Eine Übersicht unserer internationalen Shops finden Sie hier.

Wir fertigen alle Produkte (z.B. Fotopuzzles) nach Kundenspezifikation an. Es besteht daher kein zweiwöchiges Widerrufsrecht, auch wenn mit der Erteilung des Auftrags ein Fernabsatzvertrag (§ 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB) zustande kommt. Das Widerrufsrecht gilt selbstverständlich, wenn Sie ein bereits fertiges, nicht individualisiertes Produkt (allgemeine Handelswaren, z.B. Puzzle-Rahmen) bestellen. Bitte beachten Sie in diesem Fall unsere Widerrufsbelehrung.

Falls Sie mit den gelieferten Produkten nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Beschädigte Produkte sollten Sie umgehend beim DHL-Fahrer reklamieren und sich diesen Vorgang bestätigen lassen. Wenn Sie eine Beschädigung oder eine falsche Lieferung erst später bemerken, wenden Sie sich bitte vor einer Rücksendung per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen dann eine Paketmarke zu, mit der Sie die Ware kostenlos zurückschicken können.